Contacter l’assistance

Comment contacter un humain, et quoi inclure pour que la première réponse résolve le problème plutôt que de demander plus de détails.

Où écrire

E-mail — support@reskale.xyz

Dans l’application — Assistance, ce qui permet de conserver la conversation rattachée à ton compte.

Utilise l’option dans l’application quand tu le peux. Elle transmet du contexte qu’un e-mail ne contient pas.

Quoi inclure

La différence entre une solution en une seule réponse et une discussion de quatre messages réside presque toujours dans ces cinq points :

1. Ce que tu essayais de faire. "Crosspost 12 items from eBay to Vinted."
2. Ce qui s’est passé à la place. Le message exact, copié ou en capture d’écran.
3. Quelle plateforme.
4. Quand cela a commencé, et si cela a déjà fonctionné.
5. L’ID de la tâche, si un Crosspost ou un retrait d’annonce est concerné.

Particulièrement utile

• Une capture d’écran de la tâche échouée, incluant le détail de l’erreur. Les tâches échouées conservent la réponse propre de la plateforme à côté du message traduit, et cette réponse brute est très souvent la solution à elle seule.
• Un ID d’annonce ou de commande pour tout ce qui concerne la synchronisation. "A sale is missing" est difficile à chercher ; "order 12-34567-89012 from 3 August is not in Sales" ne l’est pas.
• Ton navigateur et si l’extension est activée, pour tout ce qui concerne Mercari, Depop ou Vinted.

Jamais nécessaire

Tes mots de passe de plateformes. L’assistance ne te demandera jamais un mot de passe. Si quelqu’un prétendant être Reskale te demande un mot de passe de plateforme, ce n’est pas Reskale.

Avant d’écrire

Deux minutes ici font souvent gagner un aller-retour :

• Dépannage — les pannes fréquentes.
• Messages d’erreur de Crosspost — cherche ce que tu as vu.
• Problèmes de synchronisation et de connexion — ventes manquantes, connexions expirées.
• FAQ.

Délais de réponse

Reskale est géré par une seule personne qui est aussi revendeur à plein temps. Attends-toi à une réponse sous un jour, généralement plus tôt.

Les problèmes vraiment bloquants — Crosspost en panne, synchronisation arrêtée, problème de sécurité — passent en priorité avant les questions.

Signaler un bug

Les signalements de bugs sont appréciés, et les signalements précis ont énormément de valeur.

Particulièrement utile :

• Une erreur de plateforme que Reskale n’a pas traduite correctement. Cela signifie généralement que la plateforme a changé quelque chose, ce qui touche tous les vendeurs de cette catégorie et pas seulement toi.
• Une correspondance qui ressort mal de façon répétée — une catégorie, une marque ou une taille qui se traduit systématiquement mal.
• Tout ce qui a fait la mauvaise action de façon silencieuse. Une erreur visible est énervante ; une erreur silencieuse est dangereuse, et ce sont les signalements prioritaires entre tous.

Signaler un problème de sécurité

Envoie un e-mail à support@reskale.xyz avec "security" dans l’objet. Les signalements sont pris au sérieux et reçoivent une réponse.

Avis sur la documentation

Quelque chose est faux, peu clair ou obsolète ici ? Chaque page contient un lien en bas, ou envoie un e-mail avec le nom de la page.

Une documentation qui dit qu’une fonctionnalité marche alors que ce n’est pas le cas est pire que pas de documentation du tout, donc les corrections sont sincèrement les bienvenues.

Demandes de fonctionnalités

Envoie-les. Ce qui est développé dépend fortement de ce que les vendeurs demandent réellement.

La version la plus utile explique le problème plutôt que de proposer la solution : "I lose track of which items I have already listed to Vinted" permet davantage d’agir que "add a Vinted column", car il y a peut-être une meilleure réponse que celle que tu avais en tête.