Contactar a soporte

Cómo comunicarte con una persona y qué incluir para que la primera respuesta lo resuelva en vez de pedirte más detalles.

Dónde escribir

Correo electrónico — support@reskale.xyz

En la aplicación — Soporte, lo cual mantiene la conversación vinculada a tu cuenta.

Usa la opción dentro de la aplicación cuando puedas. Mantiene un contexto que un correo electrónico no tiene.

Qué incluir

La diferencia entre una solución en una sola respuesta y una cadena de cuatro mensajes casi siempre son estas cinco cosas:

1. Qué intentabas hacer. "Crosspost 12 items from eBay to Vinted."
2. Qué pasó en su lugar. El mensaje exacto, copiado o en una captura de pantalla.
3. Cuál marketplace.
4. Cuándo empezó, y si alguna vez funcionó.
5. El ID del trabajo, si se trata de publicar en varios marketplaces o quitar una publicación.

Especialmente útil

• Una captura de pantalla del trabajo fallido, incluyendo el detalle del error. Los trabajos fallidos guardan la respuesta del propio marketplace junto al mensaje traducido, y esa respuesta original suele ser la respuesta completa.
• Un ID de publicación o de pedido para cualquier problema de sincronización. "A sale is missing" es difícil de rastrear; "order 12-34567-89012 from 3 August is not in Sales" no lo es.
• Tu navegador y si la extensión está activada, para cualquier cosa que involucre a Mercari, Depop o Vinted.

No se necesita, nunca

Tus contraseñas de los marketplaces. El equipo de soporte nunca te pedirá una. Si alguien que afirma ser Reskale te pide una contraseña de un marketplace, no es Reskale.

Antes de escribir

Dos minutos aquí suelen ahorrarte el viaje de ida y vuelta:

• Solución de problemas — los fallos más comunes.
• Mensajes de error de Crosspost — busca lo que viste.
• Problemas de sincronización y conexión — ventas que faltan, conexiones vencidas.
• Preguntas frecuentes.

Tiempos de respuesta

Reskale lo administra una sola persona que también es revendedor a tiempo completo. Espera una respuesta en un plazo de un día, generalmente antes.

Las cosas verdaderamente con fallas (la función de publicar en otros marketplaces no funciona, la sincronización se detuvo, un problema de seguridad) tienen prioridad sobre las preguntas.

Reportar un error

Se agradecen los reportes de errores, y los más específicos valen mucho.

Especialmente valioso:

• Un error del marketplace que Reskale no tradujo correctamente. Eso suele significar que el marketplace cambió algo, lo que afecta a todos los que venden en esa categoría y no solo a ti.
• Una asignación que sale mal repetidamente: una categoría, marca o talla que constantemente se traduce mal.
• Cualquier cosa que haya hecho lo incorrecto silenciosamente. Un fallo visible es molesto; uno silencioso es peligroso, y esos son los reportes de mayor prioridad que existen.

Reportar un problema de seguridad

Envía un correo a support@reskale.xyz con "security" en el asunto. Los reportes se toman en serio y se responden.

Comentarios sobre la documentación

¿Hay algo aquí incorrecto, poco claro o desactualizado? Cada página tiene un enlace al final, o envía un correo con el nombre de la página.

La documentación que dice que algo funciona cuando no es así es peor que no tener documentación, por lo que las correcciones son muy bien recibidas.

Solicitudes de funciones

Envíalas. Lo que se crea depende en gran medida de lo que los vendedores realmente piden.

La versión más útil explica el problema en lugar de proponer la solución: "I lose track of which items I have already listed to Vinted" permite actuar mejor que "add a Vinted column", porque puede haber una mejor respuesta que la que tenías en mente.