Problèmes de synchronisation et de connexion

Ventes manquantes, annonces non à jour et connexions qui ne restent pas connectées.

Comment fonctionne la synchronisation

Deux mécanismes existent, et celui utilisé par une plateforme explique la plupart de ses comportements.

eBay et Discogs se synchronisent côté serveur via OAuth. Ils fonctionnent, que ton navigateur soit ouvert ou non.

Mercari, Depop et Vinted se synchronisent à l’aide de la session enregistrée. La synchronisation en arrière-plan fonctionne sans que ton navigateur soit ouvert — c’est bien pour cela que la session est stockée côté serveur —, mais les actions sur les annonces nécessitent l’extension et un navigateur ouvert.

La synchronisation s’exécute en arrière-plan et à la demande. Appuie sur Sync sur n’importe quel écran qui le propose.

Ventes manquantes

Dans l’ordre :

1. Vérifie la période. Ventes affiche 90 jours. Les ventes plus anciennes ne sont pas supprimées ; elles sont simplement hors de la vue.
2. Appuie sur Sync.
3. Vérifie la connexion pour cette plateforme.
4. Cherche une date de coupure. Si les ventes d’une plateforme s’arrêtent brutalement un jour précis et qu’il n’y en a plus après, c’est le jour où sa connexion a expiré. Reconnecte-toi, puis synchronise — l’historique manquant apparaîtra.

Si des ventes sont manquantes sur toutes les plateformes, c’est différent d’une simple plateforme calme. Signale-le.

Annonces non à jour

Reskale affiche comme active une annonce qui ne l’est plus, ou en oublie une qui l’est.

• Réimporte depuis Comptes connectés. L’importation ajoute et met à jour ; elle ne supprime rien.
• Marquer comme non publiée sur les articles qui ne sont plus en ligne.
• Lier une annonce existante pour une annonce créée à la main que Reskale ne connaît pas.

L’importation ne supprime volontairement jamais rien. Une seule réponse d’API trop courte effacerait sinon des lignes qui étaient correctes, et les reconstruire demande bien plus de travail que de corriger une seule ligne obsolète.

Une connexion ne reste pas connectée

Les connexions par session expirent. C’est normal et ce n’est pas un problème technique.

Durées de vie typiques tant que tu restes connecté :

• Mercari, Depop — plusieurs semaines.
• Vinted — plus court, et c’est la plus sensible des trois.

Ce qui y met fin immédiatement : te déconnecter, changer ton mot de passe, effacer les cookies, changer de navigateur ou de profil, ou utiliser un VPN qui te déplace d’un pays à l’autre.

Si une plateforme expire bien plus souvent que les autres, vérifie si l’un de ces cas s’applique à elle. Les VPN et Vinted vont souvent ensemble.

La synchronisation semble lente

Une partie de cela est volontaire et ne nécessite pas de chercher une solution.

• Le suivi des envois Vinted est limité et espacé à dessein. Vinted limite les requêtes trop fréquentes, et être bloqué signifie n’avoir plus aucun suivi plutôt qu’un suivi lent.
• Les importations volumineuses font un second passage sur les plateformes dont la grille d’annonces ne contient pas tous les détails. Deux cents articles prennent nettement plus de temps que vingt.
• Le travail via l’extension est séquentiel. De vraies pages, une par une.

Lignes en double

Articles en double — le même article physique importé depuis deux plateformes. Fusionne-les dans Stock → Duplicates.

Ventes en double — cela ne devrait pas arriver ; les commandes sont dédupliquées grâce à l’identifiant propre de la plateforme. Si tu vois la même vente deux fois, signale-le avec l’ID de la commande.

Rien ne se synchronise du tout

1. Recharge l’onglet Reskale.
2. Vérifie chaque connexion.
3. Vérifie que l’extension est activée.
4. Essaie la commande Sync d’une seule plateforme pour voir si le problème touche toutes les plateformes ou une seule.

Si toutes les plateformes échouent en même temps et que les connexions semblent correctes, cela indique un problème du côté de Reskale plutôt que du tien. Signale-le en indiquant l’heure à laquelle cela a commencé.

Signaler un problème de synchronisation

Inclus :

• La plateforme concernée.
• Ce qui manque, avec un exemple précis — un ID de commande, une annonce.
• La dernière fois que cela a fonctionné.
• Si la connexion apparaît comme connectée.

Contacter l’assistance.