Contactar o suporte

Como falar com uma pessoa, e o que incluir para que a primeira resposta resolva o problema em vez de pedir mais detalhes.

Onde escrever

E-mail — support@reskale.xyz

Na aplicação — Suporte, para manter a conversa associada à tua conta.

Utiliza a opção na aplicação sempre que puderes. Inclui contexto que um e-mail não tem.

O que incluir

A diferença entre uma solução numa só resposta e uma troca de quatro mensagens resume-se quase sempre a estas cinco coisas:

1. O que estavas a tentar fazer. "Publicar 12 artigos do eBay no Vinted."
2. O que aconteceu em vez disso. A mensagem exata, copiada ou em captura de ecrã.
3. Qual a plataforma.
4. Quando começou, e se alguma vez funcionou.
5. O ID do trabalho (job ID), se envolver publicar em várias plataformas ou remover um anúncio.

Especialmente útil

• Uma captura de ecrã do trabalho que falhou, incluindo o detalhe do erro. Os trabalhos com falha guardam a resposta da própria plataforma juntamente com a mensagem traduzida, e essa resposta em bruto é frequentemente a solução completa.
• O ID de um anúncio ou de uma encomenda para tudo o que esteja relacionado com sincronização. "Falta uma venda" é difícil de investigar; "a encomenda 12-34567-89012 de 3 de agosto não está em Vendas" não é.
• O teu navegador e se a extensão está ativa, para tudo o que envolva a Mercari, o Depop ou o Vinted.

Nunca é necessário

As tuas palavras-passe das plataformas. O suporte nunca te vai pedir uma. Se algo a fingir ser o Reskale pedir uma palavra-passe de uma plataforma, não é o Reskale.

Antes de escreveres

Dois minutos aqui muitas vezes evitam a troca de mensagens:

• Resolução de problemas — as falhas mais comuns.
• Mensagens de erro no Crosspost — consulta o erro que viste.
• Problemas de sincronização e ligação — vendas em falta, ligações expiradas.
• Perguntas frequentes.

Tempos de resposta

O Reskale é gerido por uma pessoa que também é revendedora a tempo inteiro. Conta com uma resposta no prazo de um dia, normalmente mais cedo.

Problemas graves — erros a publicar, sincronização parada, problemas de segurança — têm prioridade sobre dúvidas.

Reportar um erro

Os relatórios de erros são bem-vindos, e os relatórios específicos valem muito.

Especialmente valiosos:

• Um erro da plataforma que o Reskale não traduziu bem. Isso costuma significar que a plataforma mudou algo, o que afeta todos os que vendem nessa categoria e não apenas tu.
• A correspondência de um campo que falha repetidamente — uma categoria, marca ou tamanho que traduz sempre mal.
• Qualquer coisa que tenha feito a ação errada em silêncio. Uma falha visível é irritante; uma falha silenciosa é perigosa, e esses são os relatórios de maior prioridade que existem.

Reportar um problema de segurança

Envia um e-mail para support@reskale.xyz com "security" no assunto. Os relatórios são levados a sério e respondidos.

Comentários sobre a documentação

Algo aqui errado, pouco claro ou desatualizado? Todas as páginas têm um link na parte inferior, ou podes enviar um e-mail com o nome da página.

Documentação que diz que algo funciona quando não funciona é pior do que não ter documentação, por isso as correções são muito bem-vindas.

Sugestões de funcionalidades

Envia-as. O desenvolvimento é muito focado no que os vendedores realmente pedem.

A versão mais útil explica o problema em vez de propor a solução: "Perto o controlo de quais os artigos que já publiquei no Vinted" é mais útil do que "adicionar uma coluna do Vinted", porque pode haver uma resposta melhor do que a que tinhas em mente.