Problemas de sincronização e ligação

Vendas em falta, anúncios desatualizados e ligações que não se mantêm ligadas.

Como funciona a sincronização

Existem dois mecanismos, e saber qual deles uma plataforma utiliza explica a maior parte do seu comportamento.

eBay e Discogs sincronizam no servidor via OAuth. Funcionam quer o teu navegador esteja aberto ou não.

Mercari, Depop e Vinted sincronizam utilizando a sessão guardada. A sincronização em segundo plano funciona sem o navegador aberto — é por isso que a sessão é guardada no servidor —, mas as ações em anúncios precisam da extensão e do navegador aberto.

A sincronização é executada em segundo plano e a pedido. Prime Sync em qualquer ecrã que o tenha.

Faltam vendas

Por ordem:

1. Verifica o intervalo. Vendas mostra 90 dias. As vendas mais antigas não são eliminadas; estão apenas fora da vista.
2. Prime Sync.
3. Verifica a ligação dessa plataforma.
4. Procura uma data limite. Se as vendas de uma plataforma pararem abruptamente num determinado dia e não houver mais nenhuma depois, esse foi o dia em que a ligação expirou. Voltar a ligar e depois sincronizar traz o histórico acumulado.

Se faltarem vendas de todas as plataformas, isso é diferente de uma única plataforma estar sem movimento. Reporta o problema.

Os anúncios estão desatualizados

O Reskale mostra um anúncio como ativo quando não está, ou não mostra um que está ativo.

• Volta a importar a partir de Ligações. A importação adiciona e atualiza; não elimina.
• Marca como não publicado nos artigos que já não estejam ativos.
• Liga a um anúncio existente para um anúncio que criaste manualmente e que o Reskale não conhece.

A importação nunca elimina nada intencionalmente. Uma única resposta curta da API poderia, de outro modo, apagar linhas que estavam corretas, e reconstruí-las dá muito mais trabalho do que corrigir uma linha desatualizada.

Uma ligação não se mantém ligada

As ligações por sessão expiram. É o comportamento esperado, não um defeito.

Duração típica enquanto manténs a sessão iniciada:

• Mercari, Depop — semanas.
• Vinted — mais curta, e a mais sensível das três.

O que termina uma ligação imediatamente: terminar sessão, alterar a palavra-passe, limpar os cookies, mudar de navegador ou de perfil, ou uma VPN que te altere o país de origem.

Se uma plataforma expirar com muito mais frequência do que as outras, verifica se algum destes fatores se aplica a ela em particular. As VPNs e a Vinted são uma combinação frequente.

A sincronização parece lenta

Parte disto é intencional e não vale a pena tentar contornar.

• As consultas de rastreio na Vinted são limitadas e espaçadas de propósito. A Vinted limita pedidos agressivos, e ser bloqueado significa ficar sem rastreio de todo em vez de ter um rastreio lento.
• Grandes importações fazem uma segunda passagem em plataformas cuja grelha de anúncios não contém todos os detalhes. Duzentos artigos demoram significativamente mais tempo do que vinte.
• O trabalho feito pela extensão é sequencial. Páginas reais, uma de cada vez.

Linhas duplicadas

Artigos duplicados — o mesmo artigo físico importado de duas plataformas. Junta-os em Inventário → Duplicados.

Vendas duplicadas não devem acontecer; as encomendas são deduplicadas com base no próprio identificador da plataforma. Se vires a mesma venda duas vezes, reporta o problema com o ID da encomenda.

Nada sincroniza

1. Recarrega o separador do Reskale.
2. Verifica todas as ligações.
3. Verifica se a extensão está ativa.
4. Tenta o Sync de uma única plataforma isoladamente para ver se é de todas ou só de uma.

Se todas as plataformas falharem ao mesmo tempo e as ligações parecerem normais, isso indica um problema do lado do Reskale e não do teu. Reporta o problema indicando a hora a que começou.

Reportar um problema de sincronização

Inclui:

• Qual é a plataforma.
• O que está em falta, com um exemplo específico — um ID de encomenda, um anúncio.
• Quando funcionou pela última vez.
• Se a ligação surge como ligada.

Contactar o suporte.