Mensajes de error al publicar

Busca lo que viste en pantalla y qué hacer al respecto.

Las tareas fallidas muestran un motivo en lenguaje sencillo. Cuando un marketplace devuelve su propio error, este se conserva al lado; es lo más útil que puedes incluir en una solicitud de soporte.

Errores de campos faltantes

"Title is required" / "Description is required" / "Add at least one photo"

Al artículo le falta algo que todos los marketplaces exigen.

Corrígelo en el artículo, no en la tarea; así estará bien para cualquier Crosspost futuro.

"Listing price must be greater than $0"

No hay precio o es cero. Asigna uno.

"[Marketplace] titles must be N characters or fewer"

Supera el límite. eBay y Mercari permiten hasta 80 caracteres; Vinted, hasta 100.

Escribe hasta 80 y nada se cortará en ningún lado. Depop genera su propio título, por lo que está exento.

"[Marketplace] descriptions must be N characters or fewer"

Mercari y Depop permiten hasta 1,000; Vinted, hasta 3,000. Una descripción larga de eBay tendrá que recortarse para los demás; pon las medidas y los detalles o defectos al principio para que no se pierdan.

"Pick a [marketplace] category"

Es obligatoria en todos lados. Reskale sugiere una; confírmala o cámbiala.

Si una publicación falla por razones que no parecen relacionadas con tu artículo, la categoría es lo primero que debes revisar: la mayoría de los demás requisitos dependen de ella.

"Pick a [marketplace] subcategory"

Solo en Depop. Depop exige una subcategoría donde otros la consideran opcional.

"[Marketplace] requires a brand"

Mercari y Depop. Ninguno acepta la marca en blanco.

• Mercari — selecciona "No Brand / Not Sure" en el artículo.
• Depop — usa su propia opción "No Brand".

Selecciónala en el artículo una vez y dejará de aparecer.

"[Marketplace] requires a condition"

eBay, Mercari, Vinted. Selecciona la condición en el artículo.

En eBay, las condiciones válidas varían según la subcategoría final: una condición válida en una categoría puede ser rechazada en otra. Cambiar la categoría puede invalidar una condición que antes estaba bien.

"[Marketplace] requires a size"

Selecciónala en el artículo. Usa "One Size" cuando sea el caso; dejarlo vacío cuenta como campo faltante, mientras que "One Size" es una respuesta válida.

"Quantity must be at least 1"

La cantidad es menor a 1. El valor predeterminado es 1.

Errores de perfiles de envío

Mercari or Depop shipping profile missing

Ambos requieren configuraciones de envío a nivel de cuenta antes de poder crear cualquier publicación. Esto bloquea todas las publicaciones, lo que hace que parezca un problema grave cuando en realidad es un paso de configuración único.

• Mercari — código ZIP, quién paga, método de entrega.
• Depop — país, ciudad, dirección, proveedor, tamaño del paquete.

Configúralos en perfiles de envío.

Los tamaños de paquete de Depop son rangos de peso a pesar de sus nombres; elige según el peso del paquete listo para enviar.

Errores de conexión

"Connection expired" / "Not connected"

Vuelve a conectar en Conexiones e inténtalo de nuevo.

Para Mercari, Depop y Vinted, inicia sesión primero en el marketplace dentro del mismo navegador.

"Extension not responding" / "Install the extension"

1. Recarga la pestaña de Reskale.
2. Verifica que la extensión esté activada en chrome://extensions.
3. Confirma que estás en el perfil del navegador donde está instalada.
4. Reinicia el navegador.

Ocasionalmente se trata de un tiempo de espera agotado en lugar de que falte la extensión. Si realmente está instalada y activada, repórtalo.

Rechazos del marketplace

Estos provienen del marketplace, no de las comprobaciones de Reskale.

eBay: missing item specifics

eBay indica los aspectos que necesita (Department, Type, Style), con un error por cada aspecto faltante. Complétalos e inténtalo de nuevo.

Los aspectos requeridos dependen totalmente de la subcategoría final, por lo que esto puede aparecer después de cambiar de categoría.

eBay: invalid category

La categoría ya no existe o no acepta este artículo. eBay retira categorías periódicamente, por lo que una categoría que funcionaba el año pasado puede fallar hoy. Vuelve a seleccionarla.

eBay: condition not valid for this category

Los valores de condición de eBay dependen de cada categoría. Elige una que la categoría acepte.

Brand not recognised

El marketplace compara las marcas con su propia lista. Usa la opción sin marca y pon la marca en el título y en la descripción: los compradores buscan en los títulos.

Listing rejected / policy violation

El marketplace lo rechazó por sus propias razones: una marca restringida, un artículo prohibido o una regla de categoría. Reskale no puede anular esto. Lee su mensaje; si no es claro, el soporte para vendedores del propio marketplace es la vía adecuada.

Errores al quitar publicaciones

"Listing not found" / "Already ended"

Ya no existe. No hay problema: márcalo como no publicado en el artículo.

"Cannot end listing with active order or offer"

Resuelve el pedido o la oferta en el marketplace primero y luego quita la publicación.

Específico de Vinted

Verification challenge

La detección de bots de Vinted mostró una verificación y no se puede resolver en una pestaña en segundo plano. Abre Vinted de forma normal, resuélvela e inténtalo de nuevo.

Fields never appear / category incomplete

El formulario de Vinted muestra los campos solo una vez que se selecciona una subcategoría final. Elige una categoría más específica.

Errores que no están en esta lista

Incluye el mensaje completo y el ID de la tarea en tu solicitud de soporte.

Vale la pena reportar los errores no reconocidos del marketplace: suelen significar que el marketplace cambió algo, lo que afecta a todos los que venden en esa categoría y no solo a ti. Consulta contactar a soporte.