Resolución de problemas

Los fallos más comunes con los que se encuentra la gente, más o menos en orden de frecuencia.

Empieza aquí

Tres comprobaciones solucionan la mayoría de los problemas y toman menos de un minuto:

1. Recarga la pestaña de Reskale. La extensión se detecta al cargar la página.
2. Revisa la conexión. Una sesión caducada en Conexiones explica la mayoría de los reportes de "nada funciona".
3. Revisa que la extensión esté activada en chrome://extensions.

"Install the extension" cuando sí está instalada

El panel dice que falta la extensión pero la ves en tu barra de herramientas.

En orden:

1. Recarga la pestaña de Reskale. La detección ocurre al cargar, así que una pestaña abierta antes de la instalación nunca la detectará.
2. Confirma que esté activada en chrome://extensions.
3. Confirma que estés en el perfil de navegador correcto. Los perfiles no comparten extensiones y un segundo perfil se ve idéntico.
4. Reinicia el navegador.

Ocasionalmente este mensaje aparece por otra razón: la solicitud a la extensión agotó el tiempo de espera. Si todo está realmente instalado y activado y el mensaje persiste, vale la pena reportarlo.

La conexión no para de caducar

Es normal en Mercari, Depop y Vinted: son sesiones de navegador, no tokens. Vinted caduca de forma más agresiva.

Qué cierra una sesión de inmediato:

• Cerrar sesión en el marketplace
• Cambiar tu contraseña del marketplace
• Borrar las cookies
• Usar un navegador o perfil diferente
• Una VPN que te cambie de país, especialmente en Vinted

Si la conexión de un marketplace caduca constantemente mientras las otras se mantienen, revisa si algo de esta lista le aplica en específico.

Fallo al hacer Crosspost

Lee el motivo en el trabajo. Todos los mensajes con su solución: mensajes de error de crosspost.

Las causas más comunes:

• Missing required field — agrégalo al artículo y vuelve a intentarlo.
• No shipping profile — Mercari y Depop requieren configuración de envío a nivel de cuenta antes de que funcione cualquier publicación. Esto bloquea todas las publicaciones, por lo que parece peor de lo que es.
• Connection expired — reconecta e intenta de nuevo.
• Category rejected — elige una diferente.

Trabajos atascados en Queued

• Mercari, Depop, Vinted — ¿está abierto tu navegador? ¿está activada la extensión? Estos trabajos corren en tu navegador y no pueden avanzar sin él.
• eBay, Discogs — revisa la conexión.

Los lotes grandes van a un ritmo deliberado y tardan un poco. Un lote donde nada se ha movido en absoluto es diferente a uno lento.

Faltan ventas

• Revisa el período de 90 días. Las ventas más antiguas no aparecen en Ventas.
• Presiona Sync.
• Revisa la conexión del marketplace donde faltan las ventas.
• Busca una fecha límite. Si las ventas de un marketplace se detienen de golpe en un día determinado, fue ahí cuando caducó su conexión.

Más información: problemas de sincronización y conexión.

Las publicaciones figuran como activas pero ya no están

Se finalizaron en el marketplace o se quitaron en otra parte. Usa Mark as not listed en el artículo para corregirlo.

Las filas desactualizadas son engañosas en ambas direcciones: exageran lo que está a la venta y hacen que el quitar automático intente buscar publicaciones que ya no existen.

El mismo artículo aparece dos veces

Se importó por separado desde dos marketplaces que no comparten ningún identificador.

Inventario → Duplicates los une. Haz esto antes de confiar en el quitar automático: solo puede retirar publicaciones hermanas si sabe que ambas pertenecen al mismo artículo.

El quitar automático no encuentra nada

• Presiona Sync primero. Necesita ambas partes al día: lo que se vendió y lo que sigue activo.
• Busca artículos duplicados. Sin un vínculo entre los registros, no hay barrido.
• Las publicaciones de varias unidades se omiten a propósito: vendiste una de cinco y todavía te quedan cuatro.

Una prueba de verificación de Vinted

Vinted usa detección de bots que a veces muestra una prueba de verificación, y no se puede resolver en una pestaña en segundo plano.

Abre Vinted de forma normal en tu navegador, resuelve lo que pida y vuelve a intentarlo.

Todo en un marketplace falló al mismo tiempo

Por lo general es una de dos cosas:

• La conexión caducó. Revisa y vuelve a conectar.
• El marketplace cambió su sitio web. Para los marketplaces que dependen de la extensión, un rediseño rompe el llenado de formularios hasta que la extensión se actualice. Asegúrate de que Chrome actualice las extensiones automáticamente y, si el problema persiste, repórtalo (contactar a soporte).

¿Sigues con problemas?

En Contactar a soporte se explica qué incluir para que la primera respuesta sea útil en lugar de una solicitud de más detalles.