Resolução de problemas

Os problemas com que as pessoas realmente se deparam, mais ou menos por ordem de frequência.

Começa aqui

Três verificações resolvem a maioria dos problemas e demoram menos de um minuto:

1. Recarrega o separador do Reskale. A extensão é detetada ao carregar a página.
2. Verifica a ligação. Uma sessão expirada em Ligações explica a maioria dos relatos de "nada está a funcionar".
3. Verifica se a extensão está ativa em chrome://extensions.

"Install the extension" quando ela está instalada

O painel de controlo diz que a extensão está em falta, mas tu consegues vê-la na tua barra de ferramentas.

Por ordem:

1. Recarrega o separador do Reskale. A deteção ocorre ao carregar a página, por isso um separador aberto antes da instalação nunca a deteta.
2. Confirma que está ativa em chrome://extensions.
3. Confirma que estás no perfil de navegador correto. Os perfis não partilham extensões, e um segundo perfil parece idêntico.
4. Reinicia o navegador.

Ocasionalmente, esta mensagem aparece por outra razão: um pedido à extensão expirou. Se tudo estiver realmente instalado e ativo e a mensagem persistir, vale a pena reportar.

A ligação continua a expirar

Normal no Mercari, Depop e Vinted — são sessões do navegador, não tokens. A Vinted é a mais agressiva a expirar.

O que termina uma sessão imediatamente:

• Terminar sessão na plataforma
• Alterar a tua palavra-passe da plataforma
• Limpar os cookies
• Usar um navegador ou perfil diferente
• Uma VPN que te mude de país — especialmente na Vinted

Se uma plataforma expirar constantemente enquanto as outras se mantêm, verifica se alguma coisa desta lista se aplica a ela especificamente.

As publicações falham

Lê o motivo na tarefa. Todas as mensagens e respetivas soluções: mensagens de erro do crosspost.

As causas mais comuns:

• Missing required field — adiciona-o ao artigo e tenta novamente.
• No shipping profile — o Mercari e o Depop exigem definições de envio ao nível da conta antes que qualquer anúncio funcione. Isto bloqueia todos os anúncios, por isso parece pior do que é.
• Connection expired — volta a ligar e tenta novamente.
• Category rejected — escolhe uma categoria diferente.

Tarefas presas em Queued

• Mercari, Depop, Vinted — o teu navegador está aberto? A extensão está ativa? Estas tarefas são executadas no teu navegador e não podem avançar sem ele.
• eBay, Discogs — verifica a ligação.

Lotes grandes são processados com ritmo deliberado e demoram algum tempo. Um lote onde nada avançou de todo é diferente de um lote lento.

Faltam vendas

• Verifica o intervalo de 90 dias. Vendas mais antigas não aparecem em Vendas.
• Pressiona Sync.
• Verifica a ligação da plataforma com vendas em falta.
• Procura uma data de limite. Se as vendas de uma plataforma pararem abruptamente num determinado dia, foi aí que a respetiva ligação expirou.

Mais informações: problemas de sincronização e ligação.

Os anúncios aparecem como ativos mas desapareceram

Terminados na plataforma ou removidos noutro local. Usa Mark as not listed no artigo para o corrigir.

Linhas desatualizadas são enganadoras em ambos os sentidos: sobrevalorizam o que está à venda e fazem com que a remoção automática procure anúncios que já não existem.

O mesmo artigo aparece duas vezes

Importado separadamente de duas plataformas, que não têm um identificador partilhado.

Inventário → Duplicados une-os. Faz isto antes de confiar na remoção automática — ela só consegue remover anúncios correspondentes se souber que os dois anúncios são o mesmo artigo.

A remoção automática não está a encontrar nada

• Pressiona Sync primeiro. É necessário ter ambas as partes atualizadas: o que foi vendido e o que ainda está ativo.
• Verifica se há artigos duplicados. Sem ligação entre os registos, não há varrimento.
• Anúncios com várias unidades são ignorados de propósito — vendeste um de cinco e ainda tens quatro.

Um desafio de verificação da Vinted

A Vinted usa deteção de bots que por vezes apresenta um desafio, e este não pode ser resolvido num separador em segundo plano.

Abre a Vinted normalmente no teu navegador, resolve o que for solicitado e tenta novamente.

Tudo numa plataforma deixou de funcionar ao mesmo tempo

Geralmente é uma de duas coisas:

• A ligação expirou. Verifica e volta a ligar.
• A plataforma alterou o seu site. Para plataformas baseadas na extensão, uma reestruturação do site impede o preenchimento de formulários até que a extensão seja atualizada. Certifica-te de que o Chrome está a atualizar automaticamente as extensões e, se o problema persistir, reporta-o — contactar o suporte.

Ainda com problemas

A secção contactar o suporte explica o que incluir para que a primeira resposta seja útil em vez de um pedido de mais detalhes.